Básico de 100 soles y catorce años sin aumento. Por esas condiciones vienen los inversionistas. Así los van a espantar!
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viernes, 5 de agosto de 2011
viernes, 12 de junio de 2009
Ripley paga extrajudicialmente por error en estado de cuenta
La historia en corto se resume a que Ripley descontó de mi cuenta 176.50 soles y no los reconoció en el pago total final de mi cuenta. Es decir, se hizo un error a favor de Ripley por Ripley.
Ripley recibió dos pagos de mi parte: La primera en un banco local de 176.50 soles y otra en su misma tienda por la cancelación total de la deuda que fue 1158.47 soles.
Los representantes de la tienda aseguraron que me darían el crédito a mi favor. Sin embargo, nunca apareció, ni en los días ni semanas posteriores. Hice el reclamo formal y la compañía me remitió una carta diciéndome que revisaron las cuentas y que ellos estaban en lo correcto.
Agotados los reclamos por la vía amical procedí con INDECOPI. Al acoger INDECOPI mi reclamo y ser notificado, al día siguiente recibí la llamada de los representantes legales de Ripley. Ellos proponían un arreglo extra judicial. La señorita escucho mi indignación pues ya habían pasado mas de cinco meses del incidente. El dinero que en un comienzo era por reclamo de 176.50 soles y más de ocho visitas a sus establecimientos no era para arreglarse con una simple disculpa.
Después de escucharme, ella propuso el pago de 601.68 soles de la cuenta que indicaba mi saldo total de compras además del dinero por el reclamo más los intereses respectivos.
De esta manera RIPLEY me comunicaba que después de más de 5 meses la deuda original del reclamo en cuestión que ascendía a 176.50 soles y se comprometían a devolver el interés de 149.06 soles y portes generados. Es decir, en 5 meses el interés era más de 80% de la deuda. En mi concepto usura. La usura era condenada por muchas culturas y religiones antiguas. Paradojas de tiempos modernos: hoy se admira a quien vive del interés de su dinero.
En la cita con la abogada de Ripley pedí una explicación de cómo un voucher emitido por la caja registradora de Ripley de 1156.47 soles había sufrido según el estado de cuenta una disminución de más de 100 soles, no obteniendo respuesta.
Ella explico que este incidente se debió resolver en el Servicio al Cliente y que nunca debió llegar al área legal.
Cualquier persona con conocimientos básicos de computación puede comprender que un voucher emitido con cierto monto desde una computadora, no puede ser alterado por la misma computadora sin intervención de un ser humano. Este punto no pudo ser aclarado por la represéntate. Yo sentía que estaba a punto de decirme “yo soy del área legal, pero no sé nada más”.
En la primera carta de transacción extrajudicial había un párrafo de CONFIDENCIALIDAD. Ante ello exigí que se retirara pues es mi derecho y no me avergüenzo de aceptar este arreglo (no lo sé si en el caso de ellos lo hubieran puesto para evitar posible vergüenza pública).
Mi indignación no había terminado. Había consultado la SUPERINTENDENCIA DE BANCA Y SEGUROS y ellos pedían que terminara el procedimiento con INDECOPI. Para mi es claro que hay falta tributaria por el ajuste de una transacción comercial. Por el arreglo extra judicial no estoy posibilitado en hacerlo efectivo, sin embargo, cualquier ciudadano podría hacerlo pues los documentos los estoy haciendo públicos. Solo es cuestión de remitir una carta simple a la SBS solicitándoles una investigación. Ellos estarán obligados a proceder y dar respuesta (pueden consultar en llamada gratuita al 0800- 10840 en horario de oficina).
Gracias a la revisión de mis estados de cuenta pude evitar pagar por una deuda inexistente a Ripley. Es claro que no existen los duendes en las computadoras. Una computadora te da lo que la persona pone. En mi caso, es inexplicable que se haya enviado un monto menor al emitido en el voucher en mi estado de cuenta.
A los que deseen la documentación anterior pueden revisarla AQUÍ!
Si alguien tiene un reclamo fundamentado con Ripley y necesita cierta ayuda puede escribirme a mi correo personal.
La carta de transacción extrajudicial la reproduzco a continuación:
Ripley
Ripley recibió dos pagos de mi parte: La primera en un banco local de 176.50 soles y otra en su misma tienda por la cancelación total de la deuda que fue 1158.47 soles.
Los representantes de la tienda aseguraron que me darían el crédito a mi favor. Sin embargo, nunca apareció, ni en los días ni semanas posteriores. Hice el reclamo formal y la compañía me remitió una carta diciéndome que revisaron las cuentas y que ellos estaban en lo correcto.
Agotados los reclamos por la vía amical procedí con INDECOPI. Al acoger INDECOPI mi reclamo y ser notificado, al día siguiente recibí la llamada de los representantes legales de Ripley. Ellos proponían un arreglo extra judicial. La señorita escucho mi indignación pues ya habían pasado mas de cinco meses del incidente. El dinero que en un comienzo era por reclamo de 176.50 soles y más de ocho visitas a sus establecimientos no era para arreglarse con una simple disculpa.
Después de escucharme, ella propuso el pago de 601.68 soles de la cuenta que indicaba mi saldo total de compras además del dinero por el reclamo más los intereses respectivos.
De esta manera RIPLEY me comunicaba que después de más de 5 meses la deuda original del reclamo en cuestión que ascendía a 176.50 soles y se comprometían a devolver el interés de 149.06 soles y portes generados. Es decir, en 5 meses el interés era más de 80% de la deuda. En mi concepto usura. La usura era condenada por muchas culturas y religiones antiguas. Paradojas de tiempos modernos: hoy se admira a quien vive del interés de su dinero.
En la cita con la abogada de Ripley pedí una explicación de cómo un voucher emitido por la caja registradora de Ripley de 1156.47 soles había sufrido según el estado de cuenta una disminución de más de 100 soles, no obteniendo respuesta.
Ella explico que este incidente se debió resolver en el Servicio al Cliente y que nunca debió llegar al área legal.
Cualquier persona con conocimientos básicos de computación puede comprender que un voucher emitido con cierto monto desde una computadora, no puede ser alterado por la misma computadora sin intervención de un ser humano. Este punto no pudo ser aclarado por la represéntate. Yo sentía que estaba a punto de decirme “yo soy del área legal, pero no sé nada más”.
En la primera carta de transacción extrajudicial había un párrafo de CONFIDENCIALIDAD. Ante ello exigí que se retirara pues es mi derecho y no me avergüenzo de aceptar este arreglo (no lo sé si en el caso de ellos lo hubieran puesto para evitar posible vergüenza pública).
Mi indignación no había terminado. Había consultado la SUPERINTENDENCIA DE BANCA Y SEGUROS y ellos pedían que terminara el procedimiento con INDECOPI. Para mi es claro que hay falta tributaria por el ajuste de una transacción comercial. Por el arreglo extra judicial no estoy posibilitado en hacerlo efectivo, sin embargo, cualquier ciudadano podría hacerlo pues los documentos los estoy haciendo públicos. Solo es cuestión de remitir una carta simple a la SBS solicitándoles una investigación. Ellos estarán obligados a proceder y dar respuesta (pueden consultar en llamada gratuita al 0800- 10840 en horario de oficina).
Gracias a la revisión de mis estados de cuenta pude evitar pagar por una deuda inexistente a Ripley. Es claro que no existen los duendes en las computadoras. Una computadora te da lo que la persona pone. En mi caso, es inexplicable que se haya enviado un monto menor al emitido en el voucher en mi estado de cuenta.
A los que deseen la documentación anterior pueden revisarla AQUÍ!
Si alguien tiene un reclamo fundamentado con Ripley y necesita cierta ayuda puede escribirme a mi correo personal.
La carta de transacción extrajudicial la reproduzco a continuación:
Ripley
sábado, 17 de enero de 2009
Ripley se apropia de mi dinero… ¿Realmente sirve quejarse en INDECOPI?
A fines de octubre hice mi pago de una cuota normal en Ripley de 183.00 Nuevos Soles en un banco. Ese mismo día decidí librarme del todo RIPLEY y fui a la tienda de MIRAFLORES a pagar la deuda total, que según me dijeron, era una cuota de 1156.47 Nuevos Soles. Me explicaron que el pago en el banco todavía no aparecía en el sistema y que saldría un crédito en mi cuenta. Pasaban los dias y la diferencia del pago en el banco no aparecia por ninguna parte.
Hice un reclamo formal y en su respuesta el 19 de noviembre se explica que el ticket 100135 de abono realizado es de 182.87 Nuevos Soles (abono de banco) y el ticket 82443 es de 981.28 Nuevos Soles (abono en tienda pago total).
Pague para que RIPLEY me hiciera llegar la copia del ticket 82443 y se lee 1156.47 Nuevos Soles. Es decir, para cualquiera que sabe un mínimo de sistemas de computación se sabe que un monto ingresado directamente a una caja registradora no puede ser alterado por un “error” del sistema.
El jueves 15 de enero me acerque a Ripley al Servicio al Cliente y la señorita después de ver los papeles me dijo que la política era la devolución del dinero por el error. “¿Asi de simple? ¿Que contempla el contrato?”, pregunte. Me dijo que nada y que podia tramitar el reclamo. Opte por retirarme. Mi objetivo era claro saber si aunque sea devolvían usando la misma formula de intereses que nos someten cada mes. Es obvio que no! La empresa nunca pierde.
INDECOPI
Hacer un reclamo de este tipo (para que defiendan al consumidor) cuesta 35 soles. Estoy casi seguro que INDECOPI solo puede corregir los errores mas no ordenar ninguna reparación ni nada por el estilo.
El punto principal es que el consumidor pierde dinero hasta iniciando con la entidad que debería defender sus intereses, pues lo mas critico y severo que podría actuar es con una multa que se perdería en el tiempo pues las apelaciones siempre van a los juzgados. Y el Estado es muy proclive a perder las demandas que se entabla contra él.
¿Cómo actúa INDECOPI?
Examina el caso y pide descargos a la empresa. Convoca a una conciliación. Si el cliente se pone de acuerdo con la empresa podria ser que de oficio actue, pero no es la regla general. Es decir, que para ellos no paso nada.
Bonita defensa del consumidor, donde los agraviantes tienen casi todo a su favor para salir libres de polvo y paja. Y donde, además, se tiene que pagar por un reclamo donde el mejor resultado posible es que te devuelvan el dinero después de muchos meses.
ACTUALIZACION: Ripley paga extrajudicialmente por error en estado final de cuenta mas de 600 soles
Voucher
Hice un reclamo formal y en su respuesta el 19 de noviembre se explica que el ticket 100135 de abono realizado es de 182.87 Nuevos Soles (abono de banco) y el ticket 82443 es de 981.28 Nuevos Soles (abono en tienda pago total).
Pague para que RIPLEY me hiciera llegar la copia del ticket 82443 y se lee 1156.47 Nuevos Soles. Es decir, para cualquiera que sabe un mínimo de sistemas de computación se sabe que un monto ingresado directamente a una caja registradora no puede ser alterado por un “error” del sistema.
El jueves 15 de enero me acerque a Ripley al Servicio al Cliente y la señorita después de ver los papeles me dijo que la política era la devolución del dinero por el error. “¿Asi de simple? ¿Que contempla el contrato?”, pregunte. Me dijo que nada y que podia tramitar el reclamo. Opte por retirarme. Mi objetivo era claro saber si aunque sea devolvían usando la misma formula de intereses que nos someten cada mes. Es obvio que no! La empresa nunca pierde.
INDECOPI
Hacer un reclamo de este tipo (para que defiendan al consumidor) cuesta 35 soles. Estoy casi seguro que INDECOPI solo puede corregir los errores mas no ordenar ninguna reparación ni nada por el estilo.
El punto principal es que el consumidor pierde dinero hasta iniciando con la entidad que debería defender sus intereses, pues lo mas critico y severo que podría actuar es con una multa que se perdería en el tiempo pues las apelaciones siempre van a los juzgados. Y el Estado es muy proclive a perder las demandas que se entabla contra él.
¿Cómo actúa INDECOPI?
Examina el caso y pide descargos a la empresa. Convoca a una conciliación. Si el cliente se pone de acuerdo con la empresa podria ser que de oficio actue, pero no es la regla general. Es decir, que para ellos no paso nada.
Bonita defensa del consumidor, donde los agraviantes tienen casi todo a su favor para salir libres de polvo y paja. Y donde, además, se tiene que pagar por un reclamo donde el mejor resultado posible es que te devuelvan el dinero después de muchos meses.
El abuso de RIPLEY es manifiesto, puesto que tengo una carta donde aseguran que han revisado el caso y los tickets estaban por menos sumas de dinero. Es decir, que si no fuera cuidadoso con mis cuentas, esta empresa que usa el slogan "cinco continentes", se hubiera quedado con mi dinero. ¿Seré el mala suerte y único caso de este tipo?
Pd. EL Defensor del Cliente Financiero es una entidad creada por las instituciones financieras y mantenidas por ellas. Algo asi como sus empleados.
ACTUALIZACION: Ripley paga extrajudicialmente por error en estado final de cuenta mas de 600 soles
Voucher
Los documentos probatorios remitidos por la misma compañia:
jueves, 18 de septiembre de 2008
Intereses de tarjetas de credito en Perú
Los leones de intereses se han afianzado en el Perú. Este encarte gracias a Falabella (que se ve no tiene la mayor verguenza):
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